‘’Flexibele Klantgerichtheid staat centraal’’
“MCB levert méér dan alleen de beste producten voor onze buizenlaser”
“Mijn vader heeft een passie voor paarden, ik heb een passie voor computers en techniek, dus dan is het logisch hoe ons bedrijf zich ontwikkelt. Van oorsprong bouwden we paardenstallen, sinds een paar jaar hebben we ook een bedrijf waar 15 man bezig is met 3D tekenwerk.”
Nicky de Swart is directeur van stallenbouwer Molenkoning, maar ook van dochterbedrijf IJzersterk Laserwerk. Na het kopen van een buizenlaser kwam er namelijk capaciteit vrij om ook voor andere bedrijven buizen te laseren. Dat was ook de start van de relatie met MCB: “We moesten zelf materiaal gaan kopen.”
Dus van paarden naar lasers?
“Onze buizenlaser heeft veel capaciteit, teveel voor onszelf. We zijn daarom bij de aankoop twee jaar geleden het bedrijf ‘IJzersterk Laserwerk’ begonnen. Omdat we ook een omslag naar 3D moesten maken, zijn we vervolgens ook gestart met ‘IJzersterk Tekenwerk’: we zetten Autocad-tekeningen voor een scherp tarief om naar 3D. Klanten kunnen dat vervolgens bij ons laten snijden, maar dat hoeft niet.”
“Klanten hoeven ook niet per se met een Autocad-tekening te komen, hoor. Ook schetsen of ideeën kunnen we uitwerken; ik heb veel ervaring met constructiewerk en lasers. Vooral als snelheid belangrijk is, komen bedrijven vaak bij ons terecht. Ik bereken een vaste prijs en we gaan door tot de klant tevreden is. We leveren het werk aan zoals zij het willen: producten of bestanden.”
Hoe is de relatie met MCB?
“We werken nu twee jaar met MCB samen, sinds we die buizenlaser hebben. Oorspronkelijk lieten we klanten vaak bij MCB bestellen en het materiaal bij ons afleveren. Jullie buitendienstmedewerker Geert Kuijpers viel dat op. Hij belde op of het niet interessant was om ook een ‘klantenkaart aan te laten maken’, haha.”
“MCB behoort tot de top qua snijmateriaal. Jullie winnen meestal de orders, vooral vanwege de leversnelheid en de toegevoegde waarde. Ik vind het slim dat je als metaalleverancier niet alleen op prijs wilt concurreren; jullie doen je best om ook op andere manieren het verschil te maken. Zoals dit interview voor jullie programma ‘Klant in Beeld’, daar help je klanten echt mee om ‘in the picture’ te komen. Want we doen zelf veel te weinig aan reclame.”
“Ik heb bij MCB zelf eigenlijk alleen met Geert Kuijpers contact, mijn collega’s hebben daarnaast nog contact met jullie binnendienst. Geert is een topvent, maar het is natuurlijk ook de taak van een Account Manager om gezellig te zijn. Ik gun hem ook regelmatig direct een order, een beslissing op gevoel. Terwijl ik tegen mijn collega’s altijd zeg dat ze niet op gevoel moeten beslissen, haha.”
